Перейти к содержимому




Фотография

Сломали 2 тормозные трубки

дилеры сервис вопрос

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 27

#1 MadOX

MadOX

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 020 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Петергоф
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: нет

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 09:41

Вопрос скорее организационный, не привязанный к конкретному виновнику.
Дано: заказ-наряд на устранение неисправности ABS (горит сигнальная лампа). Работы выполняются у дилера.
Процесс: Диагностика =блок ABS-ESP под замену. При замене трескается завальцовка родных стальных тормозных трубок =течет тормозуха.

Вопрос: Кто эти трубки оплачивает? Это не расходник? По техпроцессу они не должны заменяться? Трубки короткие -- от ABS до магистрали.

Просто сначала одна треснула, потом вторая... Там ещё осталось немного нетреснутых. :) Предлагают ставить медь за свой счёт. Медь -- хорошо, "свой счет" -- так себе, а вот изготовить их -- проблема (добираться без машины до места, да и лопаются они поочереди),
  • 0

#2 Tonn

Tonn

    Пользователь

  • Пользователи
  • 8 602 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: 2013

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 09:44

Ну, тут на 90% они правы. В принципе, все что касается развальцовки - это одноразовые вещи.
  • 0

#3 MadOX

MadOX

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 020 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Петергоф
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: нет

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 09:58

Вопрос: Кто эти трубки оплачивает?
Это не расходник?
По техпроцессу они не должны заменяться?

Ну, тут на 90% они правы.

Это к какому вопросу ответ?
  • 0

#4 keks

keks

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 997 Cообщений
  • Город:Спб, Просвещения
  • Автомобиль: audi coupe GT
  • год выпуска: 1985

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:07

Оплачивать ты не должен по идее.
Трубки заменяться не должны, они прекрасно переносят несколько снятий.
Кривые руки их сломали.
  • 0

#5 Tonn

Tonn

    Пользователь

  • Пользователи
  • 8 602 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: 2013

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:07

А чего ты вопросы не "провадимил"? :)

Ну, я имел ввиду, что ты своим вопросом как бы ищешь поддержки, что дилер - гад.
на 90% правы, что за твой счет.

Я только сейчас сообразил: у тебя машина на гарантии? Все за счет ОД...даже мойка. Посылай лесом их. У тебя была рабочая машина, она сломалась. После ремонта тебе должны отдать рабочую. Как они это сделают - тебя не волнует. Общайся с инженером по гарантии.
Мотивация: если трубки одноразовые, то вы их должны менять при замене блока, т.к. иначе его не поменять. Если многоразовые - то это вина ваших механиков.
  • 0

#6 Tonn

Tonn

    Пользователь

  • Пользователи
  • 8 602 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: 2013

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:11

Трубки заменяться не должны, они прекрасно переносят несколько снятий.


В случае, если машина не гарантийная, твое утверждение - это твое личное мнение. А так трубка затягивается один раз, развальцовывается при этом. А потом уже дело случая и дилер нести ответственность за нее не будет
  • 0

#7 keks

keks

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 997 Cообщений
  • Город:Спб, Просвещения
  • Автомобиль: audi coupe GT
  • год выпуска: 1985

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:13

Дааа, наверное, мало я тормозных трубок в этой жизни повидал )))
И почему, если тех регламент требует заменять их каждый раз, тупой дилер не предупредил клиента сразу?
  • 0

#8 Tonn

Tonn

    Пользователь

  • Пользователи
  • 8 602 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: 2013

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:15

да никто с тобой не спорит, что несколько раз они выдерживают. Просто у дилера есть регламент. Например, при замене масла обязательно меняют прокладку пробки картера (или саму пробку), а она тоже всю жизнь "выдерживает". В Вольво раз в 80 тыков чистят систему ЕГР. При этом откручиваю все форсунки и трубки. Сразу предупреждают: откручивается-хорошо, нет - платишь за новую. Это нормально. Так и тут. Если на трубке или штуцере есть небольшой дефект, то второй раз при закручивании трубка может протекать, т.к. она уже имеет деформацию от первого закручивания. И, вполне возможно, что ОД тупо обязан менять их по регламенту. Ну илиделать работу без гарантии.
  • 0

#9 keks

keks

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 997 Cообщений
  • Город:Спб, Просвещения
  • Автомобиль: audi coupe GT
  • год выпуска: 1985

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:18

Я выше спросил. Тачка-то на гарантии? Я не понял... )
  • 0

#10 Tonn

Tonn

    Пользователь

  • Пользователи
  • 8 602 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: 2013

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:23

Чего-то я не вижу твоего вопроса о гарантии выше:)

Олег не совсем корректно описал ситуацию.

Перечитав все несколько раз, предполагаю, что
- машина на гарантии;
- трубки могут поменять по гарантии бесплатно те, что потекли;
- поменяют на такие-же;
-предложили купить медные и поставить за свой счет. Типа так лучшее будет:)
  • 0

#11 keks

keks

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 997 Cообщений
  • Город:Спб, Просвещения
  • Автомобиль: audi coupe GT
  • год выпуска: 1985

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:31

Выше я спросил про предупреждение клиента о возможной замене трубок в случае неполадки при снятии/установке.
Я тоже не все понял.
Зажимали - не обжалось? Зажимали - треснула от пережатия? Отгибали трубку - треснула. Хз, короче ))
  • 0

#12 Alexander

Alexander

    Пользователь

  • Пользователи
  • 11 256 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:СПБ
  • Автомобиль: Volvo XC70
  • год выпуска: 2012

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:32

не пойму какое отношение имеет гарантия или нет

в машине сломали агрегат/деталюку, что к планируемому ремонту не имела никакого отношения. как было верно написано - деталь была цела, теперь её надо менять.
с какой такой радости клиент будет оплачивать ремонт поломаной сервисменами детали?!
а если они лобовое разобьют при замене колеса, так же платить?
  • 0

#13 MadOX

MadOX

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 020 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Петергоф
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: нет

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:32

Машина не на гарантии.
Я не ищу поддержки, что ОД "гавно". Мне непонятно как с ними общаться. Всегда, когда я обращался не к ОД меня предупреждали о возможных проблемах. В ТиМ вообще сразу +?% к работе добавляли за раритетность (была ауди) и объясняли что по-хорошему надо менять совместно, что обязательно надо менять, и что можно сколхозить. Там было все понятно.
Здесь, в теории, тоже все было понятно.
Как можно узнать, должны ли были меняться трубки по техпроцессу замены ABS?

Нюанс ещё такой, эти переходные трубки жутко хитро изогнуты. На 90 градусов и не по одному разу. Механики говорят привезти просто трубу со штуцерами нужной длины и они её сами изогнут.
  • 0

#14 MadOX

MadOX

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 020 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Петергоф
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: нет

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:35

Зажимали - треснула...

...от пережатия?
Треснула на торце. Стальные трубки сварные?
  • 0

#15 keks

keks

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 997 Cообщений
  • Город:Спб, Просвещения
  • Автомобиль: audi coupe GT
  • год выпуска: 1985

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:36

Понять в чем дело можно только поехав туда и посмотреть, что там "треснуло".

Нюанс ещё такой, эти переходные трубки жутко хитро изогнуты. На 90 градусов и не по одному разу. Механики говорят привезти просто трубу со штуцерами нужной длины и они её сами изогнут.



Гнутся они элементарно.
  • 0

#16 keks

keks

    Пользователь

  • Пользователи
  • 4 997 Cообщений
  • Город:Спб, Просвещения
  • Автомобиль: audi coupe GT
  • год выпуска: 1985

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:42

Треснула на торце. Стальные трубки сварные?


Треснула развальцовка? Значит пережали.
Нет, не сварные. Это тупо трубка, развальцованная на концах.
  • 0

#17 Tonn

Tonn

    Пользователь

  • Пользователи
  • 8 602 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург
  • Автомобиль: Не Audi
  • год выпуска: 2013

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:51

Здесь скорее всего ситуация "повезет-оставим старые, не повезет - менять за счет заказчика". Бодаться практически бесполезно. Пережал-не пережал - не доказать. Может ее самый первый раз пережали и она жила на честном слове? (возможная мотивация ОД). Я бы не заморачивался, ибо очевидной вины ОД нет. Старая б/у трубка...пошевелили...потекла...менять.
  • 0

#18 Alexander

Alexander

    Пользователь

  • Пользователи
  • 11 256 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:СПБ
  • Автомобиль: Volvo XC70
  • год выпуска: 2012

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 10:54

опять же, вопрос цены? стоит ли бодаться?
  • 0

#19 Vitgok Bez're

Vitgok Bez're

    Путешественник.

  • Пользователи
  • 17 020 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Санкт-Петербург.
  • Автомобиль: Пежо 307
  • год выпуска: 2007

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 11:31

Такого же мнения, как и Тонн.

Может и ступичный болт от старости обломаться при попытке его открутить. Естественно сервис не будет виноват.
  • 0

#20 Galaxy_Hero

Galaxy_Hero

    Пользователь

  • Пользователи
  • 3 651 Cообщений
  • Пол:Мужчина
  • Город:Петровская Трясина
  • Автомобиль: Audi
  • модель: A6 C6 3.2Fsi Quattro
  • год выпуска: 2006

Отправлено 06 Сентябрь 2013 - 12:47

ну это как крутить опять же - один будег греть и стараться аккуратно выкрутить, другой тупо будет крутить, пока болт не обломится. По-хорошему - если при приеме машины на ремонт сервис-менеджером не была оговорена потенциальная возможность замены трубок - значит клиент ничего не должен оплачивать сверх. Я бы хрен заплатил. Я сдаю машину - мне оговаривают условия (цена работы, запчастей, время ремонта). Если меня устраивает - я делаю, если нет - нет. А доп расходы из-за криворуких мастеров меня не должны волновать - если трубки "одноразовые" - менеджер должен был предупредить клиента об этом сразу. Раз не предупредил - значит не "одноразовые" и это косяк мастеров.
  • 0





Темы с аналогичным тегами дилеры, сервис, вопрос

Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анонимных